Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

Über die Stelle

Als Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) stellst du die Versorgung von Neu- und Bestandspatient:innen mit Atemtherapiegeräten und Zubehör sicher.

Du steuerst Aufträge, klärst Verordnungsdaten und sorgst dafür, dass Versorgungspauschalen fristgerecht verlängert werden.

Aufgaben

• Erfasst Aufträge für die Versorgung von Neu- und Bestandspatient:innen und stellt die zuverlässige Bereitstellung von Atemtherapiegeräten und Zubehör sicher
• Bearbeitest Geräteversorgungen und Reparaturen nach krankenkassenspezifischen Richtlinien in den vorgesehenen Warenwirtschafts- und Parallelsystemen
• Klärst Versorgungslagen und Verordnungsstatus, damit offene Vorgänge vollständig und korrekt weiterbearbeitet werden können
• Verlängerst Versorgungspauschalen fristgerecht und holst dafür notwendige Betriebsstundenangaben ein
• Kontrollierst laufende Aufträge anhand ihres Vorgangsstatus und recherchierst gezielt zur Klärung offener Sachverhalte
• Holst fehlende Patienten- und Verordnungsdaten schriftlich oder telefonisch ein und sicherst damit eine vollständige Auftragsbearbeitung
• Betreust Außendienstmitarbeitende telefonisch und unterstützt sie bei Fragen zu laufenden Versorgungsvorgängen
• Erstellst Kostenvoranschläge, Angebote und Dienstleistungsaufträge zur Einleitung notwendiger Versorgungen
• Erfasst und bearbeitest Beschwerden sowie Reklamationen und bringst konstruktive Vorschläge zur Prozessoptimierung ein

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbarem.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und/oder im direkten Kundenkontakt.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Outlook, Word und Excel.
• Benutzerkenntnisse in ERP- oder Warenwirtschaftssystemen.
• Sehr sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kunden- und Serviceorientierung mit hohem Qualitätsanspruch.

Wünschenswerte Qualifikationen

• Erfahrung im medizintechnischen Dienstleistungsbereich ist ein Plus, aber kein Muss.
• Kenntnisse in Navision oder einem vergleichbaren ERP-System sind von Vorteil.
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Fähigkeiten

• Serviceorientierung: Du behältst die Versorgung der Patient:innen bei jeder Entscheidung im Blick.
• Sorgfalt: Aufträge, Verordnungsdaten und Fristen zuverlässig und vollständig bearbeiten.
• Kommunikationsstärke: Offene Fragen verständlich und verbindlich klären.
• Lösungsorientierung: Ursachen strukturiert recherchieren und Vorgänge zur Klärung führen.

Arbeitsmodell

Aufgabe umfasst die Steuerung der Patientenversorgung in München, Bayern.

Vorteile

• 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12.
• Möglichkeit zur Teilnahme am Aktienkaufprogramm.
• Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für ehrenamtlichen Einsatz.
• Auswahl aus JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch kombinierbar).
• Betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR.
• Mental Health Support durch TELUS Health, auch für Angehörige.
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning.

Unternehmenskontext

ResMed ist weltweit führend im Bereich Connected Care und arbeitet in über 120 Ländern daran, die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung zu verbessern und Gesundheitsausgaben zu reduzieren.