Sachbearbeiter Privatpatientenservice (m/w/d) - befristet

Über die Stelle

Sichere die zuverlässige Versorgung von Privatpatient:innen mit Atemtherapiegeräten.

Als Sachbearbeiter:in begleitest du die Versorgung von Privatpatient:innen mit Atemtherapiegeräten und Zubehör von der Auftragserfassung bis zur fortlaufenden Betreuung und bearbeitest Vorgänge schriftlich, telefonisch und elektronisch im direkten Austausch mit Patient:innen, Krankenversicherungen, Verordnern, Kliniken, dem Außendienst und internen Schnittstellen.

Aufgaben

• Erfassung von Aufträgen und Erstellung von Kostenvoranschlägen für Atemtherapiegeräte und Zubehör.
• Bearbeitung von Neuversorgungen, damit Patient:innen ihre benötigten Geräte und Produkte erhalten.
• Sicherung der fortlaufenden Versorgung von Bestandspatient:innen durch zuverlässige Bearbeitung offener Vorgänge.
• Umsetzung von Verträgen und Sonderkonditionen der Krankenversicherungen sowie von Vereinbarungen mit Verordnern.
• Kontrolle von Aufträgen; Überblick über Bearbeitungsstände und noch ausstehende Informationen.
• Recherche fehlender Daten und Unterlagen bei Patient:innen, Krankenversicherungen und Verordnern schriftlich und telefonisch.
• Beratung von Patient:innen zu ihren Anliegen und Unterstützung bei Fragen zur Versorgung.
• Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen sowie Einleitung der erforderlichen Schritte zur Klärung.
• Unterstützung bei der Optimierung bestehender Abläufe durch konkrete und konstruktive Verbesserungsvorschläge.

Anforderungen

• Kaufmännische Erfahrung und mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere in Outlook, Excel und Word.
• Hohe Affinität zur Arbeit mit Warenwirtschafts- und Dokumentenmanagementsystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für telefonische und schriftliche Kommunikation.
• Sicherheit im direkten Kontakt mit Kund:innen und bei der Bearbeitung servicebezogener Anliegen.

Wünschenswerte Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise im Büro, Gesundheitswesen oder Sozialwesen (Ein Plus, aber kein Muss).
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Ein Plus, aber kein Muss).

Fähigkeiten

• Kommunikationsstärke: Informationen verständlich vermitteln und professionell auf verschiedene Gesprächssituationen eingehen.
• Serviceorientierung: Anliegen ernst nehmen und konsequent an einer passenden Klärung arbeiten.
• Sorgfalt: Daten, Unterlagen und Vorgänge zuverlässig bearbeiten und offene Schritte im Blick behalten.
• Teamfähigkeit: Verbindliche Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen.

Arbeitsmodell

• Vorgänge werden schriftlich, telefonisch und elektronisch bearbeitet; direkter Austausch mit Patient:innen, Krankenversicherungen, Verordnern, Kliniken, dem Außendienst und internen Schnittstellen.
• Arbeitsort laut Stellenangabe: München, Bayern.

Vergütung

• 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12.
• Betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR.

Vorteile

• Möglichkeit zur Teilnahme am Aktienkaufprogramm.
• Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für ehrenamtlichen Einsatz.
• Wahlangebote: JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch Kombinationen).
• Mental Health Support durch TELUS Health für dich und deine Familie.
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning.

Unternehmenskontext

ResMed ist laut Stellenangabe weltweit führend im Bereich Connected Care und arbeitet daran, die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung zu verbessern sowie das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten in über 120 Ländern zu erleichtern.